Al tener el sistema de facturación vinculado a Impuestos Nacionales, pueden darse ciertos errores en el envío de información durante el proceso de facturación y/o emisión de notas de crédito/débito. Uno de ellos es el que se muestra en pantalla:
¿Por qué aparece el error (924) “LA FACTURA O NOTA, NO EXISTE EN LA BASE DE DATOS DEL SIN”?
Este error suele aparecer cuando intentamos anular una factura o una nota de crédito/débito en el sistema de facturación que utilizamos, usualmente cuando fueron emitidos el mismo día.
Aunque evidentemente estemos en el plazo de anulación de dichos documentos, puede darse el caso de que la información enviada no fue recepcionada por impuestos. Posiblemente por los servidores saturados de Impuestos Nacionales, situación que se da más que todo los últimos días del envío de RCV. También puede deberse a problemas de conexión.
Podemos evidenciarlo cuando revisamos el Libro de Ventas del SIAT y no se encuentra la factura registrada. O cuando tratamos de leer el código QR de la factura, mostrando la misma notificación.
También puede pasar que estemos facturando fuera de línea y, por tanto, el paquete de información no fue aún enviado a Impuestos.
¿Cómo hacer que la factura o nota de crédito/débito se encuentre en el SIN?
En este caso, tendríamos que verificar si nuestro sistema se encuentra fuera de línea para realizar el envío del paquete de información, así proceder a la anulación.
Si fuese algún problema con Impuestos Nacionales, podríamos darnos un tiempo para que se descongestionen los servidores saturados.
También podríamos consultar a nuestro proveedor del servicio de facturación si se realizó el envío de la información a Impuestos Nacionales.
Conclusión
El error (924) “LA FACTURA O NOTA, NO EXISTE EN LA BASE DE DATOS DEL SIN” está relacionado principalmente con el envío y recepción de información de facturas o notas de crédito/débito en la Base de Datos de Impuestos Nacionales, puede darse por diferentes motivos, entre ellos la facturación fuera de línea o problemas directos con el sistema del SIN.
En cualquier caso, podemos darnos un tiempo para poder intentar de nuevo la anulación o consulta de tales documentos, o también hacer conocer a nuestro proveedor del sistema para verificarlo.
Estamos a tu disposición para cualquier consulta o duda adicional que puedas tener.