1. Introducción
¿Qué es el módulo de WhatsApp de Monkeysoft?
El módulo de WhatsApp de Monkeysoft permite a las empresas centralizar, supervisar y respaldar las conversaciones comerciales realizadas entre vendedores y clientes.
De esta manera, los gerentes pueden tener mayor control sobre la comunicación comercial, conservar un respaldo de las conversaciones y reducir el riesgo de perder información importante cuando un dispositivo se extravía, se daña o cambia de usuario.
Además, el módulo incorpora herramientas como mensajes programados y conservación de mensajes eliminados, facilitando el seguimiento y control de la comunicación con los clientes.
2. Tipos de usuario y niveles de acceso
El módulo cuenta con dos tipos de usuarios: Administrador y Vendedor. Cada uno dispone de un nivel de acceso diferente en las conversaciones.
Ambos pueden ingresar al programa desde el menú principal:
2.1 Administrador
El usuario Administrador puede visualizar las conversaciones de todos los vendedores asociados al sistema. Esto le permite realizar seguimiento y supervisión de la comunicación entre los vendedores y sus clientes.
2.2 Vendedor
El usuario Vendedor tiene acceso únicamente a sus propias conversaciones con clientes. No puede visualizar las conversaciones correspondientes a otros vendedores.
El mismo debe vincular su dispositivo mediante un código QR para iniciar sesión.
El Vendedor puede consultar únicamente sus propias conversaciones con clientes.
3. Respaldo de conversaciones
Una de las principales funciones del módulo es mantener un respaldo de las conversaciones comerciales registradas en el sistema.
¿Qué ocurre si un vendedor pierde su dispositivo?
Cuando un dispositivo se extravía, se daña o deja de estar disponible, la información de las conversaciones que haya sido registrada en Monkeysoft puede continuar disponible para su consulta.
Beneficio principal: la información comercial no depende exclusivamente del dispositivo utilizado por el vendedor.
4. Mensajes eliminados
El módulo permite conservar el registro de mensajes que hayan sido eliminados de la conversación original, de acuerdo con el funcionamiento del sistema.
Esta función permite mantener un respaldo de la comunicación registrada y facilita la consulta del historial cuando un mensaje haya sido eliminado.
5. Mensajes programados
Los mensajes programados permiten preparar una comunicación con anticipación y establecer la fecha y hora en la que se realizará el envío. Con esta función también se cuenta con la posibilidad de enviar un mensaje a varios destinatarios al mismo tiempo (Envío masivo).
Para programar un mensaje, puede seguir los siguientes pasos:
- Seleccione la opción Programar mensaje.
- Escriba el contenido del mensaje.
- Seleccione el o los destinatarios.
- Seleccione la fecha de envío.
- Seleccione la hora de envío.
- Añadir un número de confirmación (opcional).
- Confirme la programación.
Una vez confirmada la programación, el mensaje quedará registrado para su envío en la fecha y hora establecidas.
6. Gestión de estados y estados programados
El sistema te permite publicar estados con la caracteristica adicional de programarlos en sus diferentes formatos (Texto, imagen, video).
7. Mensajes desde plantillas
Podemos acceder a esta función escribiendo el simbolo”/”, y se despliega un menú que nos proporciona dos opciones:
- Gestionar plantillas, donde podemos crear, editar o eliminar plantillas creadas
- Escoger alguna plantilla creada.
Esta función es util particularmente para responder mensajes de saludo, despedida o mensajes que son enviados con frecuencia. También se tiene la opción de agregar documentos o imagenes.
Aclaración: El módulo de WhatsApp de Monkeysoft se encuentra en mejora y actualización constante. Algunas funciones o elementos de la interfaz pueden cambiar o incorporar nuevas opciones con el lanzamiento de futuras actualizaciones.
Quedamos atentos a sus consultas sobre el uso del Módulo de WhatsApp en el sistema de Monkeysoft.