Problemas con el Envío de Facturas al Servicio de Impuestos Nacionales (SIN)

Lamentablemente, el sistema de Impuestos presenta varios problemas que pueden afectar al envío de facturas, entre los cuales se encuentran:

Mala conexión con el servidor del Servicio de Impuestos Nacionales.
Problemas de envío debido a actualizaciones realizadas por el SIN.
Denegación de servicios por el SIN.
Conexión interrumpida por falta de energía eléctrica o de internet.
Otros factores técnicos externos.

Nuestro Servicio de Soporte en Monkeysoft

Como parte de nuestro servicio de soporte en Monkeysoft, realizamos revisiones periódicas de las facturas enviadas, comparándolas con el Libro de Ventas extraído del Portal del Servicio de Impuestos Nacionales (SIAT). Esto nos permite detectar y resolver problemas en el proceso de envío.

Revisiones Programadas

Realizamos dos revisiones mensuales para asegurar el correcto envió de la información:

Primera Revisión

La primera revisión se realiza en la semana del 20 del mes en curso, con el objetivo de:

Verificar que todas las facturas hayan sido enviadas correctamente.
Detectar posibles duplicados de facturas enviados por problemas técnicos, especialmente para clientes que declaran con el Formulario 110.
Coordinar con los clientes la anulación de facturas, en caso de que alguna esté confirmada y se requiera esta acción.

Segunda Revisión

La segunda revisión se lleva a cabo durante la primera semana del mes siguiente. Esta revisión final confirma que todas las facturas fueron enviadas correctamente al SIN, cumpliendo así con las normativas fiscales.

¿Cuál archivo debo enviar para que realicen las revisiones del Libro de Ventas por parte de Soporte Monkeysoft?

Pueden hacer el envío del Libro de Ventas extraído del SIAT al grupo de WhatsApp o por el número interno de Soporte Monkeysoft para su verificación, se recomienda en formato Excel.

¿Por qué se recomienda anular facturas hasta el 6 de cada mes?

Aunque la normativa permite anular facturas hasta el día 9 de cada mes, recomendamos realizar esta operación antes del día 6. Esto se debe a que el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN) suele tener dificultades para actualizar los libros de ventas de manera inmediata.

Por ejemplo, al anular una factura, el estado de anulación puede verificarse con el código QR (que se conecta directamente con el servidor del SIN) y reflejarse como “anulado” de inmediato. Sin embargo, la actualización en los libros de ventas puede demorar un par de días.

Anulación de facturas utilizadas por el cliente o fuera del plazo permitido por Impuestos

Cuando es necesario anular una factura ya declarada o consolidada en el RCV, o que se encuentra fuera del plazo permitido por el SIN, se puede optar por la emisión de Notas de Crédito y Débito para realizar la anulación parcial o total de la factura. Esta modalidad ya se encuentra certificada en nuestro sistema.

Para más detalles, puedes consultar nuestro artículo donde explicamos en profundidad el funcionamiento de las Notas de Crédito y Débito, además de una guía práctica sobre cómo registrarlas en el sistema.